Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy i zwrot towaru

Zakup online możesz co do zasady zwrócić bez podawania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu złóż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Do zachowania terminu wystarczy jego wysłanie przed upływem tych 14 dni. W szczególnych przypadkach ustawowych termin jest dłuższy.

Formularz zwrotu online

Odstąp od umowy tutaj — wypełnij formularz zwrotu

Formularz działa bez logowania. Sprawdź dane, a następnie potwierdź odstąpienie. Otrzymasz e-mail z pełną treścią oświadczenia, numerem zgłoszenia oraz datą i godziną jego otrzymania. Nie musisz drukować dokumentu, podpisywać go ani przesyłać dodatkowego e-maila.

Korzystanie z formularza jest dobrowolne. Oświadczenie możesz złożyć także e-mailem na zwrot@hortamed.eu albo pocztą na adres Horta-Med Sp. z o.o., ul. Jugosłowiańska 43, 60-149 Poznań. Podaj dane umożliwiające ustalenie, jakiej umowy dotyczy odstąpienie.

Odesłanie towaru

Towar odeślij niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia, chyba że uzgodniono jego odbiór przez sprzedawcę. Wystarczy nadanie paczki przed upływem tego terminu. Nie musisz czekać na zgodę na odstąpienie.

Adres zwrotu:
Horta-Med Sp. z o.o.
ul. Jugosłowiańska 43
60-149 Poznań

Zabezpiecz produkty na czas transportu i zachowaj dowód nadania. Bezpośrednie koszty odesłania ponosi kupujący, jeżeli został o nich poinformowany przed zakupem i nie uzgodniono inaczej. Sam brak oryginalnego opakowania nie wyłącza prawa odstąpienia. Kupujący odpowiada jednak za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego ponad zakres potrzebny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrot płatności

Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie. Zwrot następuje niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, co do zasady tą samą metodą płatności. Inna metoda wymaga Twojej wyraźnej zgody i nie może wiązać się z dodatkowymi kosztami.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferowaliśmy odbiór towaru.

Komu przysługuje prawo odstąpienia i jakie są wyjątki?

Prawo to przysługuje konsumentowi oraz osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli umowa jest bezpośrednio związana z tą działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Ustawa przewiduje wyjątki, m.in. dla towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Nie oznacza to ogólnego wyłączenia zwrotów kosmetyków. Wyłączenie odstąpienia nie pozbawia prawa do reklamacji.

Wymiana i reklamacje

W sprawie wymiany lub wady produktu napisz na zwrot@hortamed.eu. Przy reklamacji opisz problem oraz podaj dane umożliwiające odnalezienie zakupu. Reklamacja jest odrębną procedurą i nie wymaga korzystania z formularza odstąpienia.