# Regulamin programu lojalnościowego

Adres: https://hortamed.eu/regulamin-programu-lojalnosciowego/

**Regulamin programu lojalnościowego**

**§ 1. Informacje ogólne**

1. Organizatorem programu lojalnościowego, dalej jako „Program”, jest spółka Horta-Med z siedzibą w Poznaniu, przy ul. Jugosłowiańskiej 43, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0001178370, NIP: 7792589838, REGON: 541981631, dalej jako „Organizator”.
2. Program jest przeznaczony dla klientów sklepu internetowego prowadzonego przez Organizatora pod adresem [https://hortamed.eu](https://hortamed.eu), dalej jako „Sklep”.
3. Program umożliwia uczestnikom gromadzenie punktów za zakupy oraz określone aktywności związane ze Sklepem, a następnie wykorzystywanie zgromadzonych punktów w celu uzyskania rabatu na zakupy lub odebrania nagród dostępnych w katalogu Programu.
4. Szczegółowe parametry Programu, w szczególności liczba punktów przyznawanych za poszczególne aktywności, przeliczniki stosowane przy zakupach, wartość punktu, okres ważności punktów, próg umożliwiający ich wykorzystanie oraz maksymalny udział punktów w wartości zamówienia, są wskazywane w aktualnym opisie Programu dostępnym w Sklepie oraz na Koncie Klienta.
5. Parametry Programu są ustawiane przez Organizatora w systemie informatycznym. Ustawienie wartości „0” dla danej reguły oznacza jej wyłączenie. Domyślna wartość wszystkich stawek wynosi „0”, dlatego samo uruchomienie Programu nie powoduje naliczania punktów za daną aktywność do czasu ustawienia przez Organizatora właściwej stawki.
6. Wiążące dla Uczestnika są aktualne parametry Programu udostępnione w Sklepie, z uwzględnieniem postanowień dotyczących ich zmiany określonych w § 12.
7. Program nie stanowi środka płatniczego. Punkty mają charakter uprawnienia promocyjnego wynikającego z uczestnictwa w Programie i nie mogą być wymieniane na gotówkę, przelewane na rachunek bankowy ani wykorzystywane poza zasadami określonymi w Regulaminie.
8. Punkty, prawa wynikające z uczestnictwa w Programie oraz nagrody przypisane do Uczestnika mają charakter osobisty i nie mogą być sprzedawane, przekazywane ani przenoszone na inne konto.
9. Program prowadzony jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że Organizator postanowi inaczej i odpowiednio poinformuje o tym w aktualnych zasadach Programu.
10. Informacje dotyczące Programu zamieszczane w Sklepie, w tym informacje widoczne na Koncie Klienta, służą przedstawieniu aktualnych zasad korzystania z Programu.
11. Program nie jest grą losową, loterią fantową, zakładem wzajemnym ani loterią promocyjną w rozumieniu przepisów o grach hazardowych. Uzyskanie punktów oraz nagród nie zależy od przypadku.

**§ 2. Uczestnictwo w Programie**

1. Uczestnikiem Programu może być osoba fizyczna posiadająca Konto Klienta w Sklepie.
2. Udział w Programie jest związany z posiadaniem Konta Klienta i ma charakter automatyczny. Klient posiadający aktywne Konto Klienta uczestniczy w Programie od momentu udostępnienia mu funkcjonalności Programu. Nie jest wymagane składanie odrębnego formularza przystąpienia do Programu, wyrażanie dodatkowej zgody ani zaznaczanie odrębnego checkboxa dotyczącego udziału w Programie.
3. Podstawą uczestnictwa w Programie jest korzystanie z aktywnego Konta Klienta na zasadach określonych w Regulaminie Sklepu oraz niniejszym Regulaminie.
4. Warunkiem korzystania z Programu jest posiadanie aktywnego Konta Klienta oraz przestrzeganie Regulaminu Sklepu i niniejszego Regulaminu.
5. Zakupy dokonywane bez zalogowania się na Konto Klienta, w szczególności zamówienia składane jako zakup bez rejestracji („gość”), nie są objęte naliczaniem punktów.
6. Punkty nie mogą zostać dopisane do Konta Klienta po dokonaniu zakupu jako gość na podstawie adresu e-mail lub innych danych użytych podczas składania zamówienia.
7. System Programu nie przewiduje technicznej funkcji wystąpienia z Programu ani zrzeczenia się zgromadzonych punktów.
8. Usunięcie Konta Klienta powoduje usunięcie historii punktowej przypisanej do tego konta, zgodnie z zasadami funkcjonowania systemu oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi przechowywania danych.

**§ 3. Konto punktowe i historia operacji**

1. Punkty są zapisywane na Koncie Klienta w formie historii zdarzeń punktowych.
2. Każde naliczenie, wykorzystanie, wygaśnięcie lub korekta punktów stanowi odrębne zdarzenie zapisane w historii Konta Klienta wraz z datą jego dokonania.
3. Saldo punktów Uczestnika wynika z historii operacji dokonanych na jego Koncie Klienta.
4. Uczestnik może sprawdzić aktualne saldo punktów oraz historię operacji po zalogowaniu się na Konto Klienta.
5. Organizator nie wysyła wiadomości e-mail dotyczących bieżącego salda punktów, ich przyznania, zbliżającego się terminu wygaśnięcia, odbioru nagrody ani dokonania korekty salda. Informacje dotyczące Programu są dostępne na Koncie Klienta.
6. Na stronie Konta Klienta może być prezentowana informacja o liczbie punktów, które mają wygasnąć w ciągu najbliższych 30 dni.

**§ 4. Naliczanie punktów**

1. Punkty mogą być przyznawane za:

  1. zakupy dokonane w Sklepie po zalogowaniu na Konto Klienta;
  2. zakupy dokonane w salonie stacjonarnym Organizatora lub innym miejscu wskazanym przez Organizatora;
  3. opublikowanie opinii dotyczącej produktu, jeżeli opinia dotyczy produktu faktycznie zakupionego przez Uczestnika i zakup został potwierdzony w systemie;
  4. dodanie zdjęcia do opinii, na zasadach określonych w aktualnych zasadach Programu.
2. Szczegółowe reguły naliczania punktów oraz ich stawki wynikają z aktualnych parametrów Programu, o których mowa w § 1. Ustawienie wartości „0” oznacza wyłączenie danej reguły naliczania punktów.

**Zakupy internetowe**

1. Podstawę naliczenia punktów za zakup internetowy stanowi kwota zamówienia brutto po uwzględnieniu wszystkich rabatów i obniżek ceny, w szczególności promocji, kodów rabatowych, rabatów wynikających z zastosowania zestawów oraz rabatu sfinansowanego punktami.
2. Koszt dostawy jest uwzględniany w podstawie naliczenia punktów wyłącznie wtedy, gdy taka możliwość została włączona w ustawieniach Programu przez Organizatora. Domyślnie koszt dostawy nie jest uwzględniany.
3. Zapłata za zamówienie przy użyciu vouchera lub bonu podarunkowego nie obniża podstawy naliczenia punktów.
4. Jeżeli Organizator nie ustawi innego przelicznika, za każde pełne 10 zł podstawy naliczenia Uczestnik otrzymuje 1 punkt.
5. Przy naliczaniu punktów zawsze stosuje się zaokrąglenie w dół do pełnych punktów. Przykładowo:

  1. kwota 9,99 zł daje 0 punktów;
  2. kwota 19,99 zł daje 1 punkt.
6. Punkty za zamówienie internetowe są naliczane w chwili skutecznego opłacenia zamówienia, tj. po przejściu zamówienia do statusu „Opłacone”. Punkty nie są naliczane w chwili złożenia zamówienia ani w chwili jego wysłania.
7. Za jedno zamówienie punkty mogą zostać naliczone tylko jeden raz.

**Zakupy w salonie stacjonarnym**

1. W przypadku zakupu w salonie stacjonarnym naliczenia punktów dokonuje uprawniony pracownik po zeskanowaniu karty klienta Uczestnika w formie kodu QR lub kodu tekstowego.
2. W celu naliczenia punktów pracownik wprowadza do systemu kwotę wynikającą z paragonu, w wysokości od 0,01 zł do 100 000 zł, oraz może opcjonalnie wprowadzić numer paragonu.
3. Punkty za zakup w salonie stacjonarnym naliczane są według tego samego przelicznika co punkty za zakup internetowy, chyba że aktualne ustawienia Programu stanowią inaczej.
4. Zapis dotyczący naliczenia punktów w salonie stacjonarnym jest przypisany do konta pracownika dokonującego operacji.
5. Zasady dotyczące karty klienta określa § 10.

**Opinie**

1. Punkty za opinię są przyznawane przez Organizatora lub uprawnioną przez niego moderację po opublikowaniu opinii, jeżeli opinia dotyczy produktu z potwierdzonym zakupem.
2. Liczba punktów za opinię jest określona w ustawieniach Programu. Ustawienie stawki „0” oznacza wyłączenie naliczania punktów za opinie.
3. Za opinię zawierającą zdjęcie może zostać przyznana dodatkowa, stała liczba punktów określona w ustawieniach Programu. Punkty te doliczane są do punktów przyznanych za samą opinię.
4. Dodatkowe punkty za zdjęcie są przyznawane wyłącznie w przypadku spełnienia warunków przyznania punktów za opinię oraz opublikowania zdjęcia wraz z opinią, zgodnie z zasadami publikowania opinii.
5. Jeżeli opublikowana opinia zostanie następnie ukryta lub usunięta z przyczyn przewidzianych w zasadach publikowania opinii, punkty przyznane za tę opinię, w tym dodatkowe punkty za zdjęcie, mogą zostać cofnięte poprzez korektę historii punktowej.

**§ 5. Ważność punktów**

1. Każde naliczenie punktów tworzy odrębną pulę punktów z przypisanym terminem ważności.
2. Okres ważności punktów jest parametrem Programu i jest wskazywany w aktualnym opisie Programu. Domyślny okres ważności wynosi 365 dni. Ustawienie wartości „0” oznacza bezterminową ważność punktów.
3. Okres ważności punktów może zostać ustalony przez Organizatora w granicach dopuszczalnych przez system Programu, nie dłużej jednak niż 10 lat, albo jako bezterminowy w przypadku ustawienia wartości „0”.
4. Jeżeli w aktualnych zasadach Programu funkcja przedłużania ważności punktów w związku z dokonaniem kolejnego zakupu jest włączona, każdy kolejny zakup dokonany przed upływem terminu ważności punktów powoduje przedłużenie ważności wszystkich punktów posiadanych przez Uczestnika na nowy pełny okres określony w aktualnych zasadach Programu.
5. W przypadku wykorzystywania punktów na rabat lub nagrodę w pierwszej kolejności wykorzystywane są punkty z pul, których termin ważności upływa najwcześniej. Punkty bezterminowe są wykorzystywane w ostatniej kolejności.
6. Po upływie terminu ważności niewykorzystane punkty przestają być uwzględniane w saldzie Uczestnika.
7. Wygaśnięcie punktów jest odnotowywane w historii Konta Klienta wraz z datą i liczbą wygasłych punktów.
8. Uczestnik jest odpowiedzialny za monitorowanie terminu ważności posiadanych punktów. Organizator nie ma obowiązku przesyłania indywidualnych przypomnień o zbliżającym się wygaśnięciu punktów.

**§ 6. Wykorzystywanie punktów jako rabatu**

1. Punkty mogą być wykorzystane jako rabat przy zakupie w Sklepie, zgodnie z aktualnymi zasadami Programu.
2. Wartość jednego punktu w przypadku wykorzystania go jako rabatu jest parametrem Programu i jest wskazywana w aktualnym opisie Programu. Domyślna wartość wynosi 1 punkt = 1 zł rabatu.
3. Warunkiem wykorzystania punktów jako rabatu jest posiadanie przez Uczestnika co najmniej minimalnego salda określonego w aktualnych zasadach Programu.
4. Domyślny minimalny poziom salda, od którego Uczestnik może rozpocząć korzystanie z punktów, wynosi 50 punktów. Próg ten dotyczy salda punktów Uczestnika, a nie minimalnej liczby punktów wykorzystywanych przy pojedynczym zamówieniu.
5. Po osiągnięciu minimalnego poziomu salda Uczestnik może wykorzystać dowolną liczbę posiadanych punktów w granicach obowiązujących limitów, w tym liczbę punktów niższą od wartości progu.
6. Punkty mogą pokryć maksymalnie procent wartości towarów określony w aktualnych zasadach Programu. Domyślny limit wynosi 50% wartości towarów, przy czym limit ten jest liczony od wartości towarów przed zastosowaniem pozostałych rabatów.
7. Łączna wartość wszystkich rabatów zastosowanych do zamówienia nie może doprowadzić do obniżenia ceny zamówienia do zera. Po zastosowaniu wszystkich rabatów do zapłaty pozostaje co najmniej 0,01 zł.
8. Jeżeli w związku z zastosowaniem kilku rabatów konieczne jest ograniczenie ich łącznej wartości, w pierwszej kolejności ograniczeniu podlega rabat finansowany punktami. Niewykorzystana część punktów pozostaje na Koncie Klienta, natomiast ograniczona część rabatu wynikającego z promocji lub kodu rabatowego nie podlega zachowaniu.
9. Liczba punktów wskazana przez Uczestnika w koszyku stanowi dyspozycję wykorzystania punktów, a nie ich rezerwację.
10. System może automatycznie ograniczyć liczbę punktów wskazaną przez Uczestnika do poziomu dopuszczalnego zgodnie z aktualnymi zasadami Programu i poinformować o tym Uczestnika przed złożeniem zamówienia.
11. Punkty są pobierane z Konta Klienta dopiero po skutecznym złożeniu zamówienia.
12. W przypadku nieudanego złożenia zamówienia punkty nie są pobierane z Konta Klienta.
13. Punkty wykorzystane jako rabat nie mogą zostać wymienione na gotówkę ani na inną formę świadczenia pieniężnego.

**§ 7. Nagrody dostępne w katalogu Programu**

1. Organizator może udostępniać Uczestnikom katalog nagród, na które można wymieniać zgromadzone punkty.
2. Nagrody mogą obejmować:

  1. kupony kwotowe;
  2. kupony uprawniające do bezpłatnej dostawy;
  3. nagrody rzeczowe.
3. Każda nagroda jest dostępna za liczbę punktów wskazaną przy tej nagrodzie w aktualnym katalogu Programu.
4. Organizator może określić dla poszczególnych nagród dodatkowe warunki wykorzystania, w szczególności minimalną wartość koszyka, wyłączenie produktów przecenionych lub innych określonych produktów albo obowiązek wykorzystania nagrody w określonym terminie.
5. Nagrody mogą być dostępne w ograniczonej liczbie. Po wyczerpaniu zapasu dana nagroda może zostać usunięta z katalogu.
6. Katalog może prezentować również nagrody, których Uczestnik nie może jeszcze odebrać z uwagi na niewystarczającą liczbę punktów. W takim przypadku przy nagrodzie może być wskazana liczba brakujących punktów.
7. W przypadku nagrody będącej kuponem Organizator wystawia jednorazowy, imienny kod przypisany do Uczestnika.
8. Termin ważności kuponu liczony jest od chwili odebrania nagrody i wynosi okres wskazany przy danej nagrodzie. Domyślny termin ważności wynosi 90 dni. Ustawienie wartości „0” oznacza bezterminową ważność kuponu.
9. Kod kuponu jest dostępny wyłącznie na Koncie Klienta Uczestnika, w historii odebranych nagród.
10. Nagroda rzeczowa nie powoduje wygenerowania kodu kuponu. Po jej odebraniu jest ona przekazywana do realizacji przez obsługę Organizatora zgodnie z informacjami dostępnymi przy nagrodzie.
11. Punkty są pobierane z Konta Klienta w chwili skutecznego odebrania nagrody.
12. Jeżeli Uczestnik nie posiada wystarczającej liczby aktywnych punktów, odbiór nagrody nie zostanie zrealizowany, a punkty nie zostaną pobrane.
13. Liczba punktów wymagana do odebrania nagrody jest utrwalana w historii Konta Klienta. Późniejsza zmiana ceny nagrody w katalogu nie wpływa na liczbę punktów już pobranych w związku z wcześniejszym odbiorem nagrody.
14. Organizator nie wysyła wiadomości e-mail potwierdzających odebranie nagrody. Potwierdzeniem odbioru jest komunikat wyświetlony na stronie oraz odpowiedni wpis w historii Konta Klienta.

**§ 8. Anulowanie zamówienia i zwroty**

1. W przypadku anulowania zamówienia, za które Uczestnik otrzymał punkty, punkty naliczone w związku z tym zamówieniem podlegają cofnięciu. Cofnięcie następuje w związku ze zmianą statusu zamówienia na „Anulowane”.
2. Cofnięcie punktów w związku z anulowaniem zamówienia następuje w zakresie istniejącego salda punktowego Uczestnika i nie może spowodować powstania ujemnego salda.
3. Jeżeli przed anulowaniem zamówienia Uczestnik wykorzystał część lub całość punktów naliczonych za to zamówienie, Organizator może dokonać odpowiedniej korekty punktowej w granicach technicznych możliwości systemu, przy czym automatyczne cofnięcie obejmuje wyłącznie punkty pozostające na Koncie Klienta.
4. Punkty wykorzystane wcześniej jako rabat przy anulowanym zamówieniu nie są automatycznie zwracane na Konto Klienta. Organizator może zwrócić takie punkty poprzez ręczną korektę salda.
5. Zwrot towaru, w tym zwrot dokonany w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub w związku z reklamacją, nie powoduje automatycznego cofnięcia punktów. Moduł obsługi zwrotów nie jest połączony z Programem. Organizator może jednak dokonać ręcznej korekty punktów, jeżeli wynika to z zasad Programu lub okoliczności konkretnej sprawy.
6. Dokonanie korekty nie wpływa na uprawnienia Uczestnika wynikające z przepisów dotyczących odstąpienia od umowy, reklamacji lub innych praw konsumenta.

**§ 9. Korekty punktów**

1. Organizator może dokonywać ręcznych korekt salda punktowego w przypadku wystąpienia błędu, konieczności rozliczenia anulowanego zamówienia, rozpatrzenia zgłoszenia Uczestnika albo z innych uzasadnionych przyczyn związanych z prawidłowym funkcjonowaniem Programu.
2. Korekta może być dodatnia albo ujemna, z zastrzeżeniem, że korekta ujemna nie może doprowadzić do ujemnego salda punktów.
3. Każda korekta wymaga sporządzenia obowiązkowej notatki zawierającej przyczynę korekty oraz jest przypisana do konta pracownika dokonującego korekty.
4. Korekta jest widoczna w historii punktowej Uczestnika.
5. Dodatnia korekta tworzy odrębną pulę punktów z terminem ważności właściwym dla punktów naliczanych w ramach Programu, chyba że przepisy prawa lub charakter korekty wymagają innego rozwiązania.

**§ 10. Karta klienta**

1. Każdy Uczestnik posiada przypisany do Konta Klienta indywidualny kod karty klienta.
2. Kod jest generowany losowo, ma 12 znaków i może być prezentowany na Koncie Klienta w postaci kodu tekstowego oraz kodu QR.
3. Kod karty klienta jest stały i nie podlega okresowej rotacji, chyba że Organizator wprowadzi zmianę techniczną w tym zakresie.
4. Kod służy do identyfikacji Konta Klienta podczas naliczania punktów w salonie.
5. Kod nie umożliwia zalogowania się na Konto Klienta, dostępu do historii punktów, wykorzystania punktów ani dostępu do danych Uczestnika.
6. Uczestnik powinien niezwłocznie poinformować Organizatora o podejrzeniu nieuprawnionego wykorzystania kodu.

**§ 11. Zawieszenie i zakończenie Programu**

1. Organizator może czasowo zawiesić działanie Programu, w szczególności z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa, konieczności przeprowadzenia prac konserwacyjnych lub innych uzasadnionych przyczyn.
2. W okresie zawieszenia Programu:

  1. punkty zapisane na Kontach Klientów nie przepadają wyłącznie z powodu zawieszenia Programu, a historia i salda punktowe pozostają zapisane w systemie;
  2. naliczanie i wykorzystywanie punktów może zostać wstrzymane;
  3. odbiór nagród może zostać czasowo niedostępny;
  4. dostęp do salda i historii punktów może być czasowo ograniczony.
3. Po ponownym uruchomieniu Programu zapisane punkty i historia punktowa zostają ponownie udostępnione Uczestnikom, z uwzględnieniem punktów, których termin ważności upłynął zgodnie z Regulaminem.
4. Organizator może podjąć decyzję o zakończeniu Programu z ważnych przyczyn, w szczególności z przyczyn prawnych, technicznych, organizacyjnych lub biznesowych.
5. Informacja o zakończeniu Programu zostanie zamieszczona w Sklepie w sposób umożliwiający Uczestnikom zapoznanie się z nią.
6. W przypadku zakończenia Programu Organizator wyznaczy odpowiedni okres przejściowy, w którym Uczestnicy będą mogli wykorzystać zgromadzone punkty. Informacja o długości tego okresu zostanie podana wraz z informacją o zakończeniu Programu.
7. Po upływie okresu przejściowego niewykorzystane punkty wygasają, chyba że Organizator określi korzystniejsze zasady.
8. Kupony wydane Uczestnikom przed zawieszeniem lub zakończeniem Programu pozostają ważne i mogą być wykorzystane zgodnie z warunkami ich wydania, jeżeli nie upłynął ich termin ważności.
9. Punkty wykorzystane przed zawieszeniem lub zakończeniem Programu pozostają rozliczone. Zawieszenie lub zakończenie Programu nie powoduje ponownego przeliczenia zamówień, przy których punkty zostały wykorzystane.

**§ 12. Zmiany zasad Programu**

1. Organizator może zmieniać parametry Programu, w szczególności przelicznik naliczania punktów, wartość punktu, okres ważności punktów, zasady przedłużania ich ważności, próg umożliwiający wykorzystanie punktów, maksymalny udział punktów w zamówieniu, sposób uwzględniania kosztów dostawy oraz liczbę punktów przyznawanych za poszczególne aktywności.
2. Aktualne parametry Programu są prezentowane Uczestnikom w Sklepie, w szczególności na stronie Programu dostępnej po zalogowaniu na Konto Klienta.
3. Zmiany parametrów Programu, które dotyczą przyszłego naliczania lub wykorzystywania punktów, mogą być wprowadzane poprzez zmianę odpowiednich ustawień Programu i stosowane od momentu wskazanego w aktualnym opisie Programu, z uwzględnieniem postanowień niniejszego Regulaminu i obowiązujących przepisów prawa.
4. Zmiana parametrów Programu nie wpływa na prawidłowo przyznane i już wykorzystane punkty ani na nagrody skutecznie odebrane przed wejściem zmiany w życie.
5. Zmiana zasad Programu nie może pozbawiać Uczestnika praw, które nabył przed wejściem zmiany w życie, chyba że możliwość takiego działania wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. Jeżeli zmiana Regulaminu wpływa na istotne prawa lub obowiązki Uczestników, Organizator poinformuje o niej z odpowiednim wyprzedzeniem poprzez udostępnienie zmienionego Regulaminu w Sklepie oraz, w zakresie w jakim jest to wymagane przepisami prawa, na trwałym nośniku.
7. Informacja o zmianie Regulaminu będzie zawierała wskazanie dnia wejścia zmiany w życie.

**§ 13. Reklamacje dotyczące Programu**

1. Uczestnik może zgłosić reklamację dotyczącą funkcjonowania Programu, w szczególności nieprawidłowego naliczenia, wykorzystania lub wygaśnięcia punktów, działania karty klienta albo realizacji nagrody.
2. Reklamację można złożyć:

  1. drogą elektroniczną na adres: [biuro@hortamed.eu](mailto:biuro@hortamed.eu);
  2. pisemnie na adres Organizatora: ul. Jugosłowiańska 43, 60-149 Poznań.
3. W reklamacji zaleca się wskazanie danych pozwalających na identyfikację Konta Klienta, opisu problemu, daty jego wystąpienia oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.
4. Brak któregokolwiek z elementów wskazanych w ust. 3 nie powoduje nieskuteczności reklamacji, jeżeli na podstawie przekazanych informacji Organizator może rozpoznać jej przedmiot.
5. Organizator rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują inny termin.
6. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na adres e-mail lub inny adres kontaktowy wskazany przez Uczestnika.
7. Procedura reklamacyjna nie ogranicza praw Uczestnika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

**§ 14. Dane osobowe**

1. Administratorem danych osobowych Uczestników Programu jest Organizator.
2. Dane osobowe są przetwarzane w związku z prowadzeniem Programu, w szczególności w celu:

  1. prowadzenia Konta Klienta i historii punktowej;
  2. naliczania, wykorzystywania i rozliczania punktów;
  3. obsługi odbioru nagród;
  4. obsługi reklamacji i zgłoszeń dotyczących Programu;
  5. realizacji obowiązków prawnych ciążących na Organizatorze;
  6. ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
3. W ramach funkcjonowania Programu system może przechowywać w szczególności:

  1. historię operacji punktowych, wraz z datą, rodzajem operacji i liczbą punktów;
  2. termin ważności poszczególnych pul punktów;
  3. informacje o zamówieniach, opiniach i nagrodach powiązanych z operacjami punktowymi;
  4. informacje o ręcznych korektach, w tym dane pracownika dokonującego korekty i uzasadnienie korekty;
  5. kod karty klienta;
  6. historię odebranych nagród;
  7. dane związane z kuponami wydanymi w ramach nagród.
4. W przypadku operacji dokonywanych w salonie stacjonarnym w historii systemu może zostać zamieszczona informacja dotycząca numeru paragonu.
5. Szczegółowe informacje dotyczące podstaw prawnych przetwarzania danych, okresów ich przechowywania, odbiorców danych, praw osoby, której dane dotyczą, oraz zasad realizacji tych praw znajdują się w Polityce Prywatności Organizatora.
6. Usunięcie Konta Klienta powoduje usunięcie historii punktowej zgodnie z działaniem systemu, z zastrzeżeniem danych, które Organizator jest zobowiązany przechowywać na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

**§ 15. Odpowiedzialność i zasady korzystania z Programu**

1. Uczestnik zobowiązany jest korzystać z Programu zgodnie z Regulaminem, Regulaminem Sklepu oraz przepisami prawa.
2. Organizator nie odpowiada za brak możliwości skorzystania z Programu wynikający z przyczyn leżących po stronie Uczestnika, w szczególności z braku dostępu do Konta Klienta, podania nieprawidłowych danych lub udostępnienia osobie trzeciej danych umożliwiających dostęp do Konta Klienta.
3. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Uczestnika będącego konsumentem wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

**§ 16. Postanowienia końcowe**

1. Regulamin jest dostępny w Sklepie w sposób umożliwiający jego odtworzenie i zapisanie.
2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niewiążące Uczestnika z mocy prawa, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.
4. Uczestnik może kontaktować się z Organizatorem w sprawach związanych z Programem pod adresem: [biuro@hortamed.eu](mailto:biuro@hortamed.eu).
5. Regulamin wchodzi w życie w dniu 30.08.2026 r.
6. Organizator może publikować na stronie Sklepu dodatkowe informacje dotyczące sposobu korzystania z Programu, w szczególności instrukcje techniczne dotyczące wykorzystywania punktów i odbierania nagród. Informacje takie nie mogą pozostawać w sprzeczności z Regulaminem.
7. W przypadku rozbieżności pomiędzy informacją techniczną dotyczącą obsługi funkcji Programu a Regulaminem, pierwszeństwo ma Regulamin, z zastrzeżeniem aktualnych parametrów Programu prawidłowo opublikowanych zgodnie z § 12.